京东影业jd008苏小小

忠诚的客户是伟大公司的标志，但是许多优秀的公司可以通过将更多的精力放在服务和保留现有的客户基础上而变得伟大。
你目前衡量的是顾客忠诚度吗?
如果没有，了解你的客户忠诚度可以帮助你预测哪些客户会继续从你那里购买，哪些客户有可能会叛变，以及你可以采取哪些措施来阻止它。
要衡量顾客的忠诚度，就从你的目标开始吧。
有很多方法可以测量客户的意图。由于这可能因行业、市场和细分市场而异，第一步是确定你的目标:
你到底想学什么?
获取所需信息的最佳方法是什么?
你多久更新一次测量数据?
记住要把重点放在学习预期的行动上，而不是一般的感觉和观点上。例如，许多客户会说他们很满意，但是“满意”可能不足以让他们再次向你购买。相反，试着收集一些更容易付诸行动的反馈，比如:
客户是否打算再次购买。
客户是否会推荐其他客户。
谁不满意，为什么?
你在哪里可以提高
如果你没有，你怎么能赢得他们的忠诚?
从列出你想了解客户的事情开始。你想要了解你的客户的意图，你想要具体的、有价值的回应。下面是一个让你开始的清单:
你对从我们这里购买的产物完全满意吗?
【句意】你一年购买多少次冲冲冲冲?
你有时会从别的公司买东西吗?
当你决定购买我们的产物时，最重要的是什么?
对于我们的冲冲冲冲，你有什么要改变的吗?
如果你的同事有类似的需求，你会强烈推荐我们的服务/产物吗?
我们能做些什么来增加我们的价值呢?
我们如何改进我们的客户服务?
你希望我们改进什么?
我们能做些什么来让你成为一个终生的顾客?
收集客户信息
接下来，选择您的收集信息的方法。以下是叁种常用的方法:
调查:从一群顾客那里得到诚实的反馈。如果正确设置，调查比非正式的、开放式的交流更精确地测量反馈。
非正式反馈:能从一小群客户那里获得详细的反馈。由于响应是逐个评估的，调查者可以提出非常详细的问题，并根据具体的回答进行更深层次的调查。
采购分析:从大量购买定期购买的顾客那里购买活动。
如果你正在进行一项调查，请仔细安排你的调查问题、调查的长度和交付机制。获得反馈，确保每个问题都是中立的、具体的、专注于一个主题，并且它将提供你所寻求的信息。评估不同的调查交付方式，即，电子邮件，直邮，电话或这些的组合。每种方法都有优点和缺点，所以选择能够获得最真实的信息和最高响应率的方法。
注意不要让调查太详细。你的客户很忙，可能没有时间回答25个问题。拍五到七个关键问题。如果你需要更多，可以考虑为完成调查的客户提供激励。
如果您正在分析购买数据，一种方法是创建一个搁贵惭模型。搁贵惭衡量客户购买的频率和频率，以及每个客户的总花费。经验法则是，顾客在这些类别中排名越高，他们就越快乐。虽然情况并不总是这样，但它可以是一个有用的指导方针。

把你的广告集中在低价格和低成本上。
消费者比以往更关心价格，尤其是日常购买。当某人搜索某一特定产物时，你知道他们感兴趣;通过使用你的广告告诉他们你的产物质量和价格都是最高的，你就更有可能赢得他们的点击。更新你的广告文本，关注低价格，好的价值观和及时的促销。
为了吸引关注价格的购物者，这些广告使用的是与储蓄相关的词汇。